الكواكب الخارجية

زر الذهاب إلى الأعلى
💡
اليوم هو اليوم العالمي لتجربة العملاء ويوم الوحدة الألمانية
تجربة العملاء هي مجموع الانطباعات التي يكوّنها العميل عند التفاعل مع شركة أو منتج.
الشركات التي تستثمر في تجربة العملاء تحقق إيرادات أعلى بنسبة تصل إلى 15%.
يوم الوحدة الألمانية يوافق 3 أكتوبر من كل عام، وهو عطلة رسمية في ألمانيا.
في 3 أكتوبر 1990 تم إعادة توحيد ألمانيا الشرقية والغربية بعد 45 عاماً من الانقسام.
دراسة هارفارد تؤكد أن زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5% ترفع الأرباح بنسبة 25%.
العميل الراضي يخبر 5 أشخاص عن تجربته الإيجابية، بينما العميل غير الراضي يخبر 11 شخصاً.
اليوم العالمي لتجربة العملاء يُحتفل به في أول خميس من أكتوبر.
تجربة العملاء تشمل كل نقاط التواصل: الموقع، التطبيق، خدمة العملاء، والتوصيل.
ألمانيا الشرقية والغربية انقسمت لمدة 45 عاماً قبل إعادة التوحيد.
الوحدة الألمانية تعد حدثاً تاريخياً مهماً في أوروبا الحديثة.